Dernière mise à jour : 14 août 2026
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement. Elle se distingue d’une simple demande d’information, de conseil, de clarification ou de service.
Étape 1 — Nous adresser votre réclamation
Vous pouvez nous l’adresser :
- par e-mail à reclamation@cabinetlesa.fr ;
- par courrier à LESA — Service Réclamations, Immeuble Le Krystal, 1725 Route Nationale 7, 06270 Villeneuve-Loubet ;
- par téléphone au 04 83 93 50 20.
Étape 2 — Nos délais de traitement
Conformément à la recommandation ACPR 2022-R-01, nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables au plus — sauf si une réponse vous a été apportée entre-temps — et nous vous apportons une réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de sa réception.
Si le traitement de votre dossier se prolonge, nous vous tenons informé de son déroulement.
Étape 3 — Saisir le médiateur
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org — le-mediateur@mediation-assurance.org
La saisine peut intervenir au plus tôt deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, et dans un délai maximal d’un an. La saisine du médiateur suspend la prescription.
Vous conservez à tout moment la faculté de saisir les tribunaux compétents.
Autorité de contrôle
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 place de Budapest — CS 92459 — 75436 Paris Cedex 09
acpr.banque-france.fr
Réclamation relative à vos données personnelles
Pour une réclamation portant sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à dpo@cabinetlesa.fr et, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
Retrait du consentement au démarchage téléphonique
Le retrait de votre consentement à être contacté par téléphone n’est pas une réclamation : il s’effectue immédiatement et sans formalité via la page Retrait du consentement.